Чтобы решили с первого раза
Назовите сервер и свой ник — IP или название карточки из рейтинга плюс ник в игре: без них модератор не найдёт ни сервер, ни ваши голоса.
Укажите дату и время по МСК — логи мы сверяем именно по московскому времени, иначе нужный момент не найти.
Приложите доказательства — скриншоты чата, чек оплаты, ссылку на пост — одно сообщение вместо десяти уточняющих.
Отправьте всё одним сообщением — бот доставляет уведомления мониторинга; обращение в поддержку отправляйте по опубликованному контакту проекта.
Пример хорошего обращения Жалоба. Сервер AetherWild, ник Steve_2000. 26.10 в 21:14 МСК списали 500 монет за кейс, кейс не выдался. Скриншот платежа и чата прикрепляю. Админам сервера писал — не ответили 3 дня.
Чем мы не занимаемся
Игровые споры внутри сервера — бан, откат вещей, конфликт с админом решает администрация самого сервера — у нас нет доступа к его базе.
Возврат донатных платежей — деньги вы платите серверу напрямую; мы можем лишь понизить или снять карточку за подтверждённый обман.
Подбор сервера в переписке — для этого есть фильтры, теги и рейтинг — персональных рекомендаций мы не даём.
Продвижение за место в рейтинге — позицию нельзя купить ни через бота, ни через рекламу; такие запросы отклоняются.